【基本案情】
某社区业主反映社区强行收取停车费，并且收费达150元/月，该收费标准也没有经过物价局审批直接收费，认为不合理。

经调查，该社区在社区内发布公告：自2017年9月份起收取停车费，收费标准为：租赁期间为月，收费标准为150元/月；租赁期间为季度，收费标准为360元/季度；租赁期间为一年，收费标准为1320元/年。该收费标准，未通过业主大会程序形成决议。

【争议焦点】
业主认为该社区是个老社区，停车收费价格过高，且社区、物业公司未与业主协商。社区、物业公司认为在引入物业公司后，车位的维护、人员的工资等支出都比较高，这些费用都需要考虑在内。

该社区的停车位属全体业主共有，根据相关价格政策的规定，应通过业主大会程序确定收费标准。

【处理结果】
该社区停车收费标准未通过相关收费程序，区发改委物价分局已责令该物业公司整改，要求其严格按照《湖北省物业管理条例》、《武汉市物业管理条例》的规定，通过业主大会程序确定收费标准，签订合同后实施。在此之前，不得收取相关费用。

【启示】
一是多方联动，协商对话。老旧社区的情况相对复杂，物业公司与业主之间往往缺少沟通对话。在处理此类问题的时候，要继续加强与街道、社区的联系，利用社区对小区了解的优势，促使社区、物业公司、业主三方能够坐下来协商小区的收费问题。

二是强化价格宣传。鉴于许多群众并不了解现行价格政策，将借助网络、电视、报纸等平台广泛宣传价费政策。同时，也将深入社区开展价格宣传，解答群众价格疑惑，发现问题第一时间解决，切实维护群众合法权益和社会稳定，努力提高价格工作的社会认可度。

【案例点评】
小区的收费问题关键在于协商，只有通过展开协商对话才是解决问题的根本所在，在协商过程中，业主要主动参与并理性地来维护自身利益，物业收费更要切合实际，有依有据。

街道、社区也应当积极的参与到物业与业主的谈判过程中，起到居中调解的作用，促使双方解决矛盾。