为推进“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动取得实效，区司法局坚持问题导向，综合运用实地走访、调研座谈、收集梳理群众投诉问题等方式积极联系群众，通过各种渠道，倾听群众诉求，解决群众急难愁盼。近期，区司法局以调解的方式，将一起“无效投诉”成功转化为“有效服务”。

2022年1月29日，鲁女士一行3人来区法援中心申请法律援助。

今年1月份，鲁女士父亲在径河街辖区某工地工作时不慎从高处摔落受伤，经鉴定构成十级伤残，因此与承包该工程的胡某就赔偿问题产生纠纷。

项目承包方躲避不接电话且不愿承担费用，走投无路下鲁女士拨打了市民热线想要申请法律援助，区司法局第一时间与鲁女士取得了联系。

解决初期 证据不足

鲁女士称，

其父亲鲁某2022年1月3日经工友介绍，从孝感到武汉东西湖某地从事水电工作，1月7日在工作时从梯子上摔落受伤。由于包工头只支付了4700元医疗费，现在躲避家属电话且不愿承担费用。

主动服务 另辟蹊径

在不能提供法律援助的情况下，抓住鲁某受伤工地所在区域这一线索，顺藤摸瓜，经过多方协调，找到项目总包方胡某的信息，并与胡某取得联系寻求调解解决纠纷的可能性。

经沟通，总包方胡某同意联系分包人并参与调解。在基本身份信息查清后，区司法局立即与鲁女士联系，鲁女士同意以调解的方式解决，并对区司法局为民服务的态度表示感谢。

由于鲁女士一直在上海工作，受疫情影响，迟迟不能回汉参与调解。直至上海疫情解封，才定于7月18日上午指派径河司法所负责人童勋主持调解。

鲁女士方一开始提出28万的索赔要求。总包方胡某认为，其父鲁某才工作2天就受伤，对受伤一事鲁某自己有过错也需要承担相应责任，此次赔偿过后本项工程对他而言是亏本的，也非常不满，直言如果这种要求，双方就直接去法院诉讼，法院判多少他才赔多少。