更多>>信息公告
- ·关于组织开展2024年全市“民法典宣传月” 活动的
- ·关于印发《2024年全市守法普法工作要点》 的通知
- ·关于报送2024年度普法责任清单和领导干部学法清
- ·关于推进落实《“1名村(居)法律顾问+ N名法律
- ·关于印发《武汉市国家机关“谁执法谁普法”年
- ·关于开展2023年度武汉市十大普法主题 活动评选工
- ·关于组织开展2023年全市民法典主题宣传 活动的通
- ·关于印发《2023年全市守法普法工作要点》 的通知
- ·市委全面依法治市委员会办公室 市委宣传部 市司
- ·市委全面依法治市委员会办公室 市委宣传部 市司
- ·市委全面依法治市委员会办公室 市委宣传部 市司
- ·关于报送2022年度普法责任清单的通知
- ·关于开展2022年度全国和全省“民主法治 示范村(
- ·关于印发《关于乡村(社区)“法律明白人” 培
- · 关于印发《2022年全市守法普法工作要点》的通知
发布时间:2025-01-23 21:46 浏览次数:次
王阿姨报名参加旅行社的包价出境游,到了机场却因护照有效期不满6个月,被航空公司拒载。原本计划好的旅行付诸东流,气愤不已的王阿姨将旅行社告上法院,要求旅行社退一赔一并赔偿交通费损失。近日,上海市静安区人民法院审理了这起案件。
案件详情
法院审理
法院经审理后认为,旅行社作为专业的旅游服务机构,在包价游时应尽到必要的注意义务,应当对游客的护照信息进行严格核查,并在发现问题时及时通知游客;且王阿姨年近古稀,旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失,游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。
但王阿姨要求退一赔一,并没有合同约定也没有法律规定,对该项诉请法院无法支持。最终法院判决,旅行社退还王阿姨团费,并承担她往返机场的交通费。
法官提醒
与此同时,出境游是一件相对重大和复杂的事项,旅游者选择报团的情况下,难以要求旅游者了解出国的全部政策和规定。本案中,阿联酋对持中国护照的游客免签,游客护照需有6个月的有效期属于旅游目的地的相关政策法规,而旅行社作为专业的旅游服务企业,理应告知并提醒王阿姨该项入境政策,而且双方签订合同之前,王阿姨已将护照电子版发送给旅行社,旅行社负有审查义务。现王阿姨因护照有效期不符合免签政策无法成行,法院依法判决旅行社应退还全部团费并承担王阿姨往返机场的交通费用。
代表点评
本案中,旅行社的工作疏失导致王阿姨未能顺利出游,造成一定损失。其背后,是旅行社对细节关注的缺失,以及对老年群体特殊需求的认识和重视程度不够。法院的判决,彰显了保护消费者权益的坚定立场,也提出了对旅游服务提供者更高的要求。“银发旅游”绝不能牺牲消费者利益,更应关注老年人的旅游体验与安全,致力于更专业、更细致、更为人性化的服务。
塑造健康的旅游市场环境,需要法律法规的引导和监督,也需要旅游服务提供者的自觉自律。老年消费者也要提升自我保护意识,选择有资质、信誉好的旅游服务提供者,一旦遇到问题,积极通过法律途径维护合法权益。