对此，徐齐答道，如果电梯事故对人员造成了人身和财产损害，根据伤情，责任单位需支付医疗费等赔偿。而如果没有造成实质性伤害，目前申请精神损害赔偿没有法律依据。除非电梯责任单位购买了电梯责任保险，保险中有条款涉及精神赔偿一项，例如江苏省试推行的全国首个电梯困人的“精神抚慰补偿”，即被困2小时以上的乘客每人最多能拿到200元赔偿。

徐齐表示，由于孙先生在此次事故中并没有遭受人身和财产损害，孙先生可以要求物业进行赔礼道歉，而无法获取精神赔偿。但如果物业公司拒绝对故障电梯采取维修等措施，业主可向物业管理部门进行投诉。使用者发现电梯存在安全隐患，也可拨打96333或质监部门投诉举报热线12365进行投诉举报。