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比拼业务技能 赛出风格水平 ——市城管执法委指挥协调中心话务员业务技能竞赛
发布时间：2019-07-12 10:59 浏览次数：次
发布时间：2019-07-12 10:59 浏览次数：次
为进一步增强话务员业务素质，提升群众投诉接警服务水平，市城管执法委指挥协调中心于5月22日下午在委901会议室举办了“指挥协调中心话务员业务技能竞赛”。指挥协调中心全体话务员、委相关业务处室人员、各区监督中心、指挥中心主任和话务员代表、市人才公司代表共计110人参与了此次竞赛活动。
下午2点30分，竞赛活动开始，市人才公司陈家欣经理致开幕辞，她表示此次竞赛活动既是为了锻炼队伍，提升业务水平，更是为了树立企业文化，为员工提供展示自我的机会。
在主持人宣布竞赛规则后，比赛正式开始，第一个环节是“知识必答”，考题涵盖了城市管理相关法律法规，10名参赛选手沉着应对，此环节结束时，选手比分旗鼓相当。
第二个环节是“急速抢答”，此环节既考验参赛选手的业务知识面，同时还考验选手思维和肢体的反应速度。面对挑战，选手们迎难而上，“你争我夺”拼抢答题机会，比分交替上升，比赛进入白热化，台下观众的激情也被点燃，每一次选手回答正确，全场立即响起热烈的掌声，当选手回答错误时，台下观众顿时发出一片惋惜声，当选手因违规抢答被扣分时，全场回荡着阵阵欢笑声。
第三个环节是“实战演练”，此环节是模拟话务员日常接警，从服务质量、接警流程等方面考量话务员的综合素质，考题是日常接警中的真实案例。面对态度蛮横、情绪激动的“投诉人”，参赛选手按照接警流程和要求冷静应对，台下观众不自觉的小声讨论着该如何应答。选手答题完毕后，点评员用幽默、辛辣的语言，对话务员的表现进行点评，最后由七位专家评委进行现场评分。经过三个环节的比拼，最终3号选手彭芹芳表现突出，摘得桂冠。
比赛结束后，指挥协调中心王峰同志致闭幕辞，他指出此次竞赛活动是以赛代训，面对工作中出现的各种困难，需要每一名话务员有所担当，有所作为；需要每一名话务员以扎实的工作作风，以看得见的工作成效，在工作岗位上留下值得回忆的痕迹！
各区监督中心、指挥中心主任纷纷表示：此次竞赛活动环节设计合理、考题内容贴近日常工作实际，特别是“实战演练”环节，将真实案例进行情景再现，让大家有了更直观的感受，下一步将加强本区话务员的业务知识培训，积极备战全市城管系统话务员业务技能竞赛，力争取得好成绩。
下午2点30分，竞赛活动开始，市人才公司陈家欣经理致开幕辞，她表示此次竞赛活动既是为了锻炼队伍，提升业务水平，更是为了树立企业文化，为员工提供展示自我的机会。
在主持人宣布竞赛规则后，比赛正式开始，第一个环节是“知识必答”，考题涵盖了城市管理相关法律法规，10名参赛选手沉着应对，此环节结束时，选手比分旗鼓相当。
第二个环节是“急速抢答”，此环节既考验参赛选手的业务知识面，同时还考验选手思维和肢体的反应速度。面对挑战，选手们迎难而上，“你争我夺”拼抢答题机会，比分交替上升，比赛进入白热化，台下观众的激情也被点燃，每一次选手回答正确，全场立即响起热烈的掌声，当选手回答错误时，台下观众顿时发出一片惋惜声，当选手因违规抢答被扣分时，全场回荡着阵阵欢笑声。
第三个环节是“实战演练”，此环节是模拟话务员日常接警，从服务质量、接警流程等方面考量话务员的综合素质，考题是日常接警中的真实案例。面对态度蛮横、情绪激动的“投诉人”，参赛选手按照接警流程和要求冷静应对，台下观众不自觉的小声讨论着该如何应答。选手答题完毕后，点评员用幽默、辛辣的语言，对话务员的表现进行点评，最后由七位专家评委进行现场评分。经过三个环节的比拼，最终3号选手彭芹芳表现突出，摘得桂冠。
比赛结束后，指挥协调中心王峰同志致闭幕辞，他指出此次竞赛活动是以赛代训，面对工作中出现的各种困难，需要每一名话务员有所担当，有所作为；需要每一名话务员以扎实的工作作风，以看得见的工作成效，在工作岗位上留下值得回忆的痕迹！
各区监督中心、指挥中心主任纷纷表示：此次竞赛活动环节设计合理、考题内容贴近日常工作实际，特别是“实战演练”环节，将真实案例进行情景再现，让大家有了更直观的感受，下一步将加强本区话务员的业务知识培训，积极备战全市城管系统话务员业务技能竞赛，力争取得好成绩。