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深入群众解难题 集中力量促整改
发布时间：2018-11-07 09:31 浏览次数：次
发布时间：2018-11-07 09:31 浏览次数：次
9月份以来，市房管局积极落实市政府“大调研大落实”工作要求，持续开展“关注民生 人民满意”之物业服务小区行活动，活动目前开展2期，联动全市12个部门,1295名房管干部职工，覆盖全市2011个小区，紧盯小区群众最怨最恨最急最盼的突出问题，精准发力，狠抓反映问题整改落实，确保物业政策落实在一线、民情民意掌握在一线、房管干部服务在一线、困难问题解决在一线，通过活动切实履行房管部门牵头抓总职责，促进部门管理执法进小区，对于解决行政监管力量薄弱、综合治理合力不足等问题初见成效，为后续深度推进物业小区综合管理工作打下了坚实的基础。
一、紧扣问题导向，深入走访把“病脉”
市房管局每月专题研究部署活动重点，10月份开展专题培训，印发应知应会知识手册和系统操作手册，提高干部职工收集问题和解决问题的能力。全系统干部职工坚持每月深入对口联系小区开展民情大走访，与物业企业一同开展物业服务政策大宣传。10月份，走访群众万余人次，收集问题1558个，现场解决问题972个,暂未解决的586个问题，录入“物业服务小区行”系统后逐步跟踪督导解决。其中，涉及垃圾清运、环境卫生、设施设备维修养护、秩序维护、车辆管理等物业服务类问题262个，占比44.7%；涉及电梯运行、违规养犬、高空抛物、油烟噪音等相关部门综合管理类问题168个，占比28.7%；涉及房屋渗漏、规划缺陷、车位租售、墙体开裂脱落等前期开发建设遗留类问题87个，占比14.8%；涉及维修资金申请使用、业主间矛盾纠纷、业委会组建履职等业主自治类问题69个，占比11.8%。
二、突出问题整改，直面问题开“良方”
针对走访过程中群众反映的问题，做到及时跟进督办。凡属物业服务问题的，督促物业企业尽快解决。凡属房管部门职责范围的，制定整改时间表，逐项销号落实。凡属其他职能部门职责范围的，加强与相关部门工作衔接，及时移交并督促相关部门处理。
江汉区樱海园小区的健身广场原为草坪灯，业主反映亮度不够，孩子玩耍容易受伤等问题，物业公司实地勘察后，很快就新换了高杆庭院灯。小区泛海物业建立“泛海e生活”智慧社区APP服务平台，在活动中宣传推广，从最初的十几人发展成了近2500人的在线服务平台，畅通了业主与物业的联系渠道，提升了物业服务质量。汉阳区九龙仓月玺小区群众反映地面部分绿化被行车毁坏，对口联系干部当场督促物业公司及时对被行车轧坏的绿化进行了补种恢复。青山区奥山世纪城·V公馆因房屋建设在设计阶段存在缺陷，导致小区在交付后出现无障碍升降电梯使用不便等安全隐患，了解此情况后，工作人员积极联系第三方提供方案，指导业委会利用公共广告和小区外围停车位等公共收益为楼栋修葺坡道，解决业主进出楼栋不便的问题。
针对部分小区群众现场反映的共用设施设备故障、小区垃圾清运等问题，各区房管部门工作人员和物业企业员工立即组织力量进行排查维修，整改落实。一些过去“久拖不决”的问题现在得到了“马上整改”，小区群众的满意度和幸福感得到了较大提升。
三、落实反馈回访，对症下药治“顽疾”
干部职工每半个月跟踪反馈一次问题整改，针对未能现场解决的问题，建立跟踪反馈机制，定期向反映人电话回访，了解反映问题是否解决到位，办理结果是否真实满意。
东湖风景区接到群众反映的小区存在“胶囊房”，有严重消防安全隐患问题后，在前期成立“胶囊房”整治专班的基础上，进一步严厉整治违规出租房屋。联动城管执法、信访维稳、城乡工作、公安消防等部门出动人力260余人，全面清理拆除东湖景园“胶囊房”142处，小区环境秩序得到明显改善，业主满意度明显提升，得到业主一致好评。
武昌区南方帝园小区群众反映消防安全设施不够，存在安全隐患的问题，工作组现场了解情况，经过与社区、物业公司三方会谈协商，决定使用维修资金来解决小区消防安全设施隐患问题，经过多方努力，迅速完成了整改。目前，小区已启动维修资金70多万，新修了2个消防主机，新装了防排烟系统、报警系统、联动系统，以及重新更换了应急广播和应急照明，有力改善了消防安全设施。
洪山区东湖名居小区开发建设单位欠缴住宅专项维修资金，导致小区公共部位维修长期受阻。了解情况后工作人员高度关注进展情况，多次向企业追缴，主动联系小区业委会并给予指导、帮助，活动过程中，问题逐步得到推进解决。目前，欠缴账目已足额交存，小区按照紧急情况启动住宅专项维修资金，损坏公共部位稳步施工中。10月15日，小区第二届业主委员会委员送来锦旗致谢。
四、建立长效机制，标本兼治保“疗效”
各区成立工作专班，抓好活动具体实施、督促检查、考核评价和工作保障，确保活动实效。市房管局加强领导和督办，成立了10个督导组深入到各区检查指导活动开展。对移交到各区、各职能部门、物业企业的问题整改情况，每月一督办，每季度一公开。
积极整合各方力量，形成部门联动机制，活动开展前夕，我局分别致函邀请涉及小区综合管理的12个相关职能部门（单位），市发改委、市工商局、市司法局、供水供电公司、市公安局、市消防局等部门（单位）积极响应，市发改部门对活动中收集的物业监管问题集中汇总反馈；市公安局与“万警进社区”活动相结合，选取24个物业小区为重点，在活动宣传点免费为犬只注射狂犬疫苗，向市民发放文明养犬、依法养犬宣传手册，充分运用微信、微博等新媒体开展文明养犬、依法养犬宣传，报请市人大修改《武汉市养犬管理条例》，建立养犬管理协调机制；对群众反映的入室盗窃类问题，要求属地分局派出所再次组织社区民警开展回访调查，进一步加强小区安全防范，维护小区治安秩序；市消防局根据群众反映的消防隐患问题，联动司法部门共同组织参与上门宣传活动，全面检查小区消防设施情况，对前期问题清单中的星海蓝天、鑫成大厦等25个小区、26项消防安全隐患整改工作进行了专项督办，下达责令整改通知书，及时处理楼道杂物，并指导物业企业加强消防知识宣传，有效监管小区消防隐患。
下一步，市房管局将在持续性走访调研、问题整改的基础上，找准短板，厘清物业服务管理中存在的问题，坚持以问题为导向，研究改进物业管理工作的措施和路径，形成高质量的调研报告，提出具有针对性、可操作性和前瞻性的建议、措施及思路，统一编印调研成果集，及时修订完善相关物业管理政策文件，为今后长远谋划决策物业小区综合管理工作提供参考和依据。
一、紧扣问题导向，深入走访把“病脉”
市房管局每月专题研究部署活动重点，10月份开展专题培训，印发应知应会知识手册和系统操作手册，提高干部职工收集问题和解决问题的能力。全系统干部职工坚持每月深入对口联系小区开展民情大走访，与物业企业一同开展物业服务政策大宣传。10月份，走访群众万余人次，收集问题1558个，现场解决问题972个,暂未解决的586个问题，录入“物业服务小区行”系统后逐步跟踪督导解决。其中，涉及垃圾清运、环境卫生、设施设备维修养护、秩序维护、车辆管理等物业服务类问题262个，占比44.7%；涉及电梯运行、违规养犬、高空抛物、油烟噪音等相关部门综合管理类问题168个，占比28.7%；涉及房屋渗漏、规划缺陷、车位租售、墙体开裂脱落等前期开发建设遗留类问题87个，占比14.8%；涉及维修资金申请使用、业主间矛盾纠纷、业委会组建履职等业主自治类问题69个，占比11.8%。
二、突出问题整改，直面问题开“良方”
针对走访过程中群众反映的问题，做到及时跟进督办。凡属物业服务问题的，督促物业企业尽快解决。凡属房管部门职责范围的，制定整改时间表，逐项销号落实。凡属其他职能部门职责范围的，加强与相关部门工作衔接，及时移交并督促相关部门处理。
江汉区樱海园小区的健身广场原为草坪灯，业主反映亮度不够，孩子玩耍容易受伤等问题，物业公司实地勘察后，很快就新换了高杆庭院灯。小区泛海物业建立“泛海e生活”智慧社区APP服务平台，在活动中宣传推广，从最初的十几人发展成了近2500人的在线服务平台，畅通了业主与物业的联系渠道，提升了物业服务质量。汉阳区九龙仓月玺小区群众反映地面部分绿化被行车毁坏，对口联系干部当场督促物业公司及时对被行车轧坏的绿化进行了补种恢复。青山区奥山世纪城·V公馆因房屋建设在设计阶段存在缺陷，导致小区在交付后出现无障碍升降电梯使用不便等安全隐患，了解此情况后，工作人员积极联系第三方提供方案，指导业委会利用公共广告和小区外围停车位等公共收益为楼栋修葺坡道，解决业主进出楼栋不便的问题。
针对部分小区群众现场反映的共用设施设备故障、小区垃圾清运等问题，各区房管部门工作人员和物业企业员工立即组织力量进行排查维修，整改落实。一些过去“久拖不决”的问题现在得到了“马上整改”，小区群众的满意度和幸福感得到了较大提升。
三、落实反馈回访，对症下药治“顽疾”
干部职工每半个月跟踪反馈一次问题整改，针对未能现场解决的问题，建立跟踪反馈机制，定期向反映人电话回访，了解反映问题是否解决到位，办理结果是否真实满意。
东湖风景区接到群众反映的小区存在“胶囊房”，有严重消防安全隐患问题后，在前期成立“胶囊房”整治专班的基础上，进一步严厉整治违规出租房屋。联动城管执法、信访维稳、城乡工作、公安消防等部门出动人力260余人，全面清理拆除东湖景园“胶囊房”142处，小区环境秩序得到明显改善，业主满意度明显提升，得到业主一致好评。
武昌区南方帝园小区群众反映消防安全设施不够，存在安全隐患的问题，工作组现场了解情况，经过与社区、物业公司三方会谈协商，决定使用维修资金来解决小区消防安全设施隐患问题，经过多方努力，迅速完成了整改。目前，小区已启动维修资金70多万，新修了2个消防主机，新装了防排烟系统、报警系统、联动系统，以及重新更换了应急广播和应急照明，有力改善了消防安全设施。
洪山区东湖名居小区开发建设单位欠缴住宅专项维修资金，导致小区公共部位维修长期受阻。了解情况后工作人员高度关注进展情况，多次向企业追缴，主动联系小区业委会并给予指导、帮助，活动过程中，问题逐步得到推进解决。目前，欠缴账目已足额交存，小区按照紧急情况启动住宅专项维修资金，损坏公共部位稳步施工中。10月15日，小区第二届业主委员会委员送来锦旗致谢。
四、建立长效机制，标本兼治保“疗效”
各区成立工作专班，抓好活动具体实施、督促检查、考核评价和工作保障，确保活动实效。市房管局加强领导和督办，成立了10个督导组深入到各区检查指导活动开展。对移交到各区、各职能部门、物业企业的问题整改情况，每月一督办，每季度一公开。
积极整合各方力量，形成部门联动机制，活动开展前夕，我局分别致函邀请涉及小区综合管理的12个相关职能部门（单位），市发改委、市工商局、市司法局、供水供电公司、市公安局、市消防局等部门（单位）积极响应，市发改部门对活动中收集的物业监管问题集中汇总反馈；市公安局与“万警进社区”活动相结合，选取24个物业小区为重点，在活动宣传点免费为犬只注射狂犬疫苗，向市民发放文明养犬、依法养犬宣传手册，充分运用微信、微博等新媒体开展文明养犬、依法养犬宣传，报请市人大修改《武汉市养犬管理条例》，建立养犬管理协调机制；对群众反映的入室盗窃类问题，要求属地分局派出所再次组织社区民警开展回访调查，进一步加强小区安全防范，维护小区治安秩序；市消防局根据群众反映的消防隐患问题，联动司法部门共同组织参与上门宣传活动，全面检查小区消防设施情况，对前期问题清单中的星海蓝天、鑫成大厦等25个小区、26项消防安全隐患整改工作进行了专项督办，下达责令整改通知书，及时处理楼道杂物，并指导物业企业加强消防知识宣传，有效监管小区消防隐患。
下一步，市房管局将在持续性走访调研、问题整改的基础上，找准短板，厘清物业服务管理中存在的问题，坚持以问题为导向，研究改进物业管理工作的措施和路径，形成高质量的调研报告，提出具有针对性、可操作性和前瞻性的建议、措施及思路，统一编印调研成果集，及时修订完善相关物业管理政策文件，为今后长远谋划决策物业小区综合管理工作提供参考和依据。