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【以案释法】经营单位应尽告知义务，不得有不正当价格行为
发布时间：2020-09-17 10:06 浏览次数：次
发布时间：2020-09-17 10:06 浏览次数：次
【基本案情及调查经过】
据群众反映在江岸区兰陵路某手机维修连锁服务公司更换一部苹果6手机电池，被收取538元，认为价格太高，请价格主管部门核实调查。
经调查，手机电池价格实行市场调节价，经营单位可依据经营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，自主制定收费标准。
该维修公司表示如果只是换电池，只收200元左右，但手机存在重启、闪屏等其它问题，换了IC线路板，总计538元。但投诉人质疑其并未更换零件，且事前也未告知。
区发改委（物价局）针对双方的僵局，充分发挥主观能动性，多次组织双方调解，最终双方达成调解协议，该维修公司退还投诉人200元，事情得到圆满解决。
【法律分析】
根据《湖北省定价目录》，手机电池价格不在目录之内，其收费实行市场调节价，经营单位可依据经营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，自主制定收费标准。
《湖北省价格条例》第九条规定：“经营者不得有《中华人民共和国价格法》禁止的不正当价格行为。经营者不得利用虚假或者使人误解的标价形式、价格手段诱骗消费者进行交易，不得违反法律法规的规定牟取暴利。
经营者不得有下列不公平价格行为：
（一）强制、变相强制交易相对人接受交易价格或者有偿服务；
（二）收取费用与提供商品或者服务质价不符；
（三）在标价之外附加不合理费用或者条件以及在订制和取消计费服务时设置不对等条件；
（四）将自身义务转嫁给交易相对人并收取费用；
（五）未尽告知义务，单方面收取交易相对人费用；
（六）法律、法规禁止的其他不公平价格行为。”
该条例明确了经营单位不得有“未尽告知义务，单方面收取交易相对人费用”的行为。本案的焦点在于该维修公司在修理手机的时候，是否尽到告知义务，告知投诉人要缴纳的费用。对此双方都无法提供证明材料。
【案件启示】
（一）制定合理价格。虽说绝大部分的商品和服务价格已放开，但经营者也并不是可以随意制定收费价格，而是应当依据经营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，合理制定收费价格，并严格做好明码标价工作。
（二）保留证据材料。在处理消费者投诉中，往往有些情况无法核实清楚，这就对执法工作造成困扰。因此，建议消费者在遇到类似情形时，也要注意保留收费票据、照片、影像等证据，以便于更好地维护自己的合法权益。
（三）组织沟通协商。消费者纠纷问题的解决自始至终离不开“协商”二字，只有展开协商对话才是解决问题的根本所在，双方充分沟通协商后，才能相互理解，最终达到解决问题的目的。
据群众反映在江岸区兰陵路某手机维修连锁服务公司更换一部苹果6手机电池，被收取538元，认为价格太高，请价格主管部门核实调查。
经调查，手机电池价格实行市场调节价，经营单位可依据经营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，自主制定收费标准。
该维修公司表示如果只是换电池，只收200元左右，但手机存在重启、闪屏等其它问题，换了IC线路板，总计538元。但投诉人质疑其并未更换零件，且事前也未告知。
区发改委（物价局）针对双方的僵局，充分发挥主观能动性，多次组织双方调解，最终双方达成调解协议，该维修公司退还投诉人200元，事情得到圆满解决。
【法律分析】
根据《湖北省定价目录》，手机电池价格不在目录之内，其收费实行市场调节价，经营单位可依据经营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，自主制定收费标准。
《湖北省价格条例》第九条规定：“经营者不得有《中华人民共和国价格法》禁止的不正当价格行为。经营者不得利用虚假或者使人误解的标价形式、价格手段诱骗消费者进行交易，不得违反法律法规的规定牟取暴利。
经营者不得有下列不公平价格行为：
（一）强制、变相强制交易相对人接受交易价格或者有偿服务；
（二）收取费用与提供商品或者服务质价不符；
（三）在标价之外附加不合理费用或者条件以及在订制和取消计费服务时设置不对等条件；
（四）将自身义务转嫁给交易相对人并收取费用；
（五）未尽告知义务，单方面收取交易相对人费用；
（六）法律、法规禁止的其他不公平价格行为。”
该条例明确了经营单位不得有“未尽告知义务，单方面收取交易相对人费用”的行为。本案的焦点在于该维修公司在修理手机的时候，是否尽到告知义务，告知投诉人要缴纳的费用。对此双方都无法提供证明材料。
【案件启示】
（一）制定合理价格。虽说绝大部分的商品和服务价格已放开，但经营者也并不是可以随意制定收费价格，而是应当依据经营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，合理制定收费价格，并严格做好明码标价工作。
（二）保留证据材料。在处理消费者投诉中，往往有些情况无法核实清楚，这就对执法工作造成困扰。因此，建议消费者在遇到类似情形时，也要注意保留收费票据、照片、影像等证据，以便于更好地维护自己的合法权益。
（三）组织沟通协商。消费者纠纷问题的解决自始至终离不开“协商”二字，只有展开协商对话才是解决问题的根本所在，双方充分沟通协商后，才能相互理解，最终达到解决问题的目的。