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整容后“没脸见人”险行为过激大调解成功化解“心疙瘩事”

发布时间：2019-11-04 17:29 浏览次数：次

今年9月，何女士（化名）缴纳4500元手术费，在武汉某医疗美容门诊部进行提眉加眼尾提升手术。术后，何女士认为不但没有达到期望的变美效果，反而导致两眼不对称，鼻梁被拉歪，丑得没脸见人，要求门诊部赔偿，否则就死在门诊部。门诊部认为，手术存在偏差很正常，不愿意赔偿。

10月22日，双方因多次沟通无果且冲突激烈，拨打110报警。珞南派出所出警后，组织司法所、卫生健康部门等迅速启动大调解机制，一同进行调解。调解组详细了解纠纷原委，耐心细致地疏导何女士的情绪，告诉她手术虽然没有达到她预期的效果，但是一千个人心中有一千个哈姆雷特，其他人并不一定会认为效果不好，一声声温暖的劝慰化解了她无形的心疙瘩和轻生的念头。

10月23日，调解组组织双方进行协商。门诊部表示愿意为何女士进行修复手术，何女士以第一次手术失败丧失信任为由拒绝，要求赔偿3万元给她另择医院进行修复。门诊部表示赔偿要依据医疗鉴定结果，后因何女士资料不全，医疗鉴定机构无法受理，纠纷陷入僵持。

调解组重新梳理案情，抓关键点，针对纠纷核心的过错认定和金额赔偿问题进行突破。一方面，调解组与何女士沟通，告知其鉴定需要的材料繁多，她是否能补齐资料还不确定，且鉴定程序复杂，耗费的时间长，建议她适当降低赔偿数额，尽快达成和解了结纠纷。何女士表示愿意将赔偿金额降至1.5万元。另一方面，调解组向门诊部负责人明确指出，根据《合同法》、《侵权责任法》，手术没有达到约定效果，而且给何女士造成了伤害，门诊部负有不可推脱的责任，应给予适当的补偿。门诊部负责人认识到己方确实存在过错，表示愿意拿出诚意，赔偿何女士1万元。

随着调解进行，双方的态度逐渐软化，金额分歧也逐渐减小，调解组抓紧时机一鼓作气对双方进行依法依规、入情入理的劝说。最终，在10月23日下午，双方自愿达成协议，由医疗美容门诊部赔偿何女士1.3万元，何女士收到此款项后，不再追究对方任何责任。

调解协议签订完毕后，该医疗门诊部当场向何女士支付了1.3万元赔偿款，这起医疗美容纠纷得以圆满解决。

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