2018年11月24日中午，张家湾街建材社区长利小区某楼栋突发火灾，导致二楼6户8间房屋全部烧毁，一楼10户居民家中不同程度受损，无人员伤亡。事发小区位于军运会重点保障线路沿线，且受灾人、财物多，张家湾街主要领导高度重视，亲临现场，组织启动“五位一体”大调解机制，成立以张家湾司法所、派出所、安监站、街法律顾问、社区书记等人员参与的联合调解组，分类分批开展工作，逐项击破调解过程中的复杂疑难问题。

无情的火灾引发的问题涉及方方面面，其中，众多受灾住户的安置问题、火灾责任认定、火灾损失测定等工作，尤为紧急。调解组为受灾严重的、经济特别困难、身患疾病的家庭增设了临时过渡、临时安置、临时食宿和民政救助费等项目，并申请了部分保险理赔。同时，走访调查起火原因，安排6名安保队员日夜驻守在事发地，保护现场以便后期开展财物损失测定。

经查实，此起意外火灾系某施工人员规整某住户阳台，使用切割机进行金属切割时，产生的火星引燃附近的可燃物而引发火灾。施工方负责人宋某表示愿意承担赔偿责任，但宋某认为居民提出的赔偿标准过高、赔偿诉求过多，一时无法接受。

在双方矛盾即将激化的关头，调解组及时介入，提出重建烧毁房间、维修受损房间和赔偿调解同步进行的调解思路，并按照受灾居民提供的书面财产受损清单，组织专业人士对标对表、透明公开、全面彻底地清查事故现场，对清点出来的物品品名和数量进行对照核实、登记造册后封存，对涉及的金银珠宝进行鉴定，对部分居民银行存款数额进行核查。法律顾问依据法律条款对受损的财物赔偿数额进行确定，并走访调查11个单位和20多个个人，基本确定每户家庭赔偿数目，为下一步协商调解打下基础。

调解组专业、细心、周密的工作赢得了受灾居民的信任，增强了调处中话语的权威性，调解难度得以降低。同时，调解组又与责任方宋某单独沟通协商，建议按先解决受灾严重的、经济特别困难的和身患重病的家庭赔偿，再解决受灾较轻住户赔偿的方法尽快启动赔偿、重建和维修事宜。

司法所、律师走访每一户受灾居民，关怀了解他们的生活情况、身体状况，帮助解决实际困难，并且动之以情，晓之以理，让居民和责任方“一对一”“面对面”沟通协商。经过二十多个回合、四十多天的反复协商，受灾居民陆续与责任方签订赔偿协议，16户居民得到共计68万元的赔偿金，6户8间烧毁的房子重建后焕然一新，10户受损的住户房间全部维修完毕，居民们对这次事件处理感到十分满意。至此，此起赔偿纠纷划上句号，居民合法权益、社会安全稳定得以有效维护，军运会工程项目也得以顺利复工。