“什么是非正常户?是不是很严重?”11月中旬，武汉某工程有限公司的孙会计来到东西湖区办税服务大厅办理业务时，发现该公司已被认定为非正常户，她急切地询问工作人员。

“您别着急，听我为您解释一下。”办税服务厅“说理员”石航了解情况后，请孙会计坐下，边给她倒了杯水，边讲起了原委。

原来，该公司因连续三个月所有税种均未进行纳税申报，根据有关规定被税收征管系统自动认定为非正常户。石航对孙会计的疑问一一详细解答，并辅之以相关证据，最后给出了解决方案:“这不是无解的难题，一会儿我带您办理解除非正常户的业务。”

“你的解释很清晰，这确实是我们的疏忽，愿意接受处罚。”孙会计说。税务人员当即办理好税务行政处罚和补充申报事宜，依法为该公司解除了非正常状态。

4月以来，东西湖区税务局大力开展说理式执法，通过细致的口头说理、规范的文书说理和完备的证据说理，充分做到说清事理、说准法理、说明情理。截至11月初，“说理员”已介入1000余笔税务行政处罚事项。

“说理多了，困惑少了，认可就多了。通过说理式执法让纳税人充分了解、理解，让‘理’说到纳税人的心里。”东西湖区税务局负责人表示。

(李芳 李衷恕)

来源：武汉临空港区_媒体报道