邻里纠纷、租房纠纷、离婚纠纷……这些看似发生在居民身边的“小事”，却是关系到居民生活幸福感的大事。如何将矛盾化解在摇篮里，让纠纷得到圆满解决？东西湖区司法局一直在探索。
 

今年4月，一位居民找到常青花园司法所，点名人民调解员韩秀田帮助其调解漏水纠纷。

韩秀田受理后，立刻来到漏水居民家中，通过现场判断不是外墙漏水后，他敲开了楼上业主的门。

一听说是来看漏水的，对方顿时没了好脸色，“物业来看过好几回，没有找到漏点，家里卫生间和漏水的卧室中间还隔了一个客厅，根本不可能是我家的问题。”

面对楼上住户质疑，韩秀田和颜悦色稳定对方情绪，同时仔细察看。他发现卫生间的门和客厅地板接缝处有些腐烂，问题可能出在这里。他在门外用泡沫做个“坝”放水后，果然水都从接缝处渗了下去，原来水就是这样从卫生间经过客厅地板下的空间渗到楼下卧室的。

由于“证据”确凿，最后楼上业主对造成的损失进行了赔偿，并且也给楼下业主道了歉，拖延了两年的漏水纠纷终于得到了解决，邻里关系也得到了修复。
 

“调解工作重在以理服人，以情动人，换位思考，多去多看。”从2008年起，退休的韩秀田被聘到常青花园人民调解委员会担任首席调解员。从事教育工作数十年的他，将传道授业的经验用在了调解工作上，每次遇到需要调解的纠纷，他总能站在当事人的角度思考问题，设身处地为他们着想，同时引导双方换位思考，坦诚以待，以心交心。

有时候调解房屋租赁纠纷，涉及到钱款交割问题，双方互不信任，都会把钱寄存在他手里，最后再转交，最多的一次达20万元，他说他就像调解双方的“经纪人”，承载着双方的信任。

近五年来，韩秀田指导并参与调解各类民事纠纷668件，其中重大疑难纠纷117件，共帮助当事人挽回经济损失逾400万元， 当事人赠送锦旗十余面。调解案卷荣获“全市人民调解优秀卷宗二等奖”，2018年被评为“湖北省人民调解工作先进个人“。

按照“成熟一个、发展一个”的思路，如今，长青街汤浩调解工作室、慈惠街凃华清调解工作室、常青花园韩秀田调解工作室、东山街正和调解工作室、辛安渡街汪华山调解工作室和金银湖街李秀霞调解工作室共6个个人调解室已经挂牌运行。
 

今年，区司法局制定了《东西湖区司法局入驻区矛盾纠纷调解中心建设方案》，指导各行业调委会入驻区综治中心开展“一站式”纠纷调处，确保机构、制度、人员到位，“一站式”开展行业领域矛盾纠纷的受理调处。

进驻综治中心以来，各行业调委会共成功调解纠纷23件。平台集聚、资源集中、集团作战的优势初露峥嵘。
 

此外，根据《全国人民调解工作规范》，区司法局指导全区街道、社区、大队、行业性专业性人民调解组织完成民调组织整顿、规范调解登记、调解卷宗制作等工作，目前我区共有行业性专业性人民调解委员会5个，街道人民调解委员会12个，社区、大队人民调解委员会152个。

人民调解是预防和化解矛盾的重要举措。区司法局基层科负责人周霓介绍，今年以来，各级人民调解组织开展矛盾排查1573次，调解纠纷1358件，调解成功率99.26%，调解重大矛盾纠纷60件，努力实现小微纠纷不出网格、一般纠纷不出社区 、重大疑难纠纷不出街道。