近日，常青花园第三社区开展了一场接地气，实用性强的纠纷调解技巧分享交流会。交流会上，东西湖区将军路法庭的4位工作人员，向参加活动的居民骨干、社区平安志愿者调解员分享了社区纠纷调解的经验及技巧。此次活动不仅提升了居民、志愿者开展居民调解的能力，还推动了人民调解工作融入基层社区治理。

会上，第三社区调解委会周叶承针对社区常见纠纷类型、处理方式作了简单介绍，与大家分享了一起由房屋漏水引发的纠纷。纠纷从双方开始互不认可对方说法、针锋相对，到最后的握手言和，达成调解的详细过程。

现场居民听得十分认真，大家边听边写，将好的技巧、方法一字不漏地记在本子上，以便后期遇到相似事件时可以借鉴。
 

梅苑村支部书记陈汉钧也现场分享了自已在梅苑村开展邻里纠纷调解的技巧。陈书记说：“做调解工作首先得要有耐心，处理问题时必需保持中立，聚焦事情本身，不要受到其它人员的影响。”

平安志愿者廖玲慧也和大家分享了自己在处理日常邻里纠纷时的方法。她说道：“调解调解，调解员始终要记得是要把矛盾工作调解好，要有敢于直面矛盾的胆气、心底无私的大义、不畏艰难的锐气，从情、理、法多方面帮助矛盾方解开症结，做到真心、真诚、用心、用情。”

将军路法庭法官对所有分享者在处理纠纷时使用的不同调解绝招给予了高度赞赏。在遇到邻里纠纷时，调解员志愿者将纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在诉前，促进了社区大家庭的和谐及社会稳定。当调解无法达成和解时，当事人双方应如何走司法程序，具体流程是怎样的？需要准备什么材料？法院工作人员跟所有参会者详细讲解了法院立案处理流程及注意要点，并强调：调解员在进行调解前要充分了解双方的诉求及意见，做好“中间人”，尽量为双方找到利益的平衡点，促进双方的良性互动，耐心向双方分析利弊，有理有据、有礼有节。

俗话说“远亲不如近邻”，守望相助、邻里和睦的邻里之情都源于和谐的邻里关系。此次纠纷调解技巧交流会加强了第三社区志愿调解员之间的交流，提升了志愿者们矛盾纠纷调解能力，为以后邻里纠纷的化解积累了知识和技巧。


来源：常青花园三社区微信公众号