派出东湖高新区纪检监察工委精准监督 护航光谷营商环境

“现在通过政务服务小程序可以网上办理多少业务？周六政务中心面对市民类的业务开通了多少？老年人会不会因为不熟悉技术碰到‘办事难’？”新年上班第一天，派出东湖高新区纪检监察工委前往光谷政务服务大厅，围绕为企业群众办事服务进行明察暗访。

近年来，东湖高新区紧紧围绕构建“法治化、国际化、市场化”的营商环境，深化放管服“四办”改革，构建以群众和企业为中心的服务闭环，加快推进创新光谷、富强光谷、美丽光谷建设。2020年前三季度，在疫情的特殊背景下，东湖高新区仍新增市场主体约1.9万家、企业超1.3万家。东湖高新区现有注册企业已超10万家、市场主体超14万家，“光芯屏端网”、生命健康两大万亿级产业集群加快发展，数智新经济产业加快集聚，辖区常住人口突破180万人。伴随着社会经济快速发展，企业和群众对各类办事服务的需求也更为多样、事务类型呈现新特点。为此，武汉市纪委派出东湖高新区纪检监察工委立足再监督工作职能，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，督促相关部门不断深化“四办”改革，全面优化政务服务，力求将“探照灯”照进全区政务环境的每个环节、每个角落，让政务服务有温度、企业群众办事少难度。

——强化对主体责任落细落实进行监督

派出纪检监察工委凝聚监督合力，协助党工委构筑落实“两个责任”工作闭环，着力打造优质高效的政务环境和亲商护商的营商环境。多措并举抓实问题整改。把日常监督、专项整治、作风巡查等作为优化营商环境的重要抓手，做到“管旧事、理旧账”，坚持做实做细和持续发力相结合，督促相关部门切实兑现承诺、严格落实政策。宽严相济激发干事创业积极性。严格按照“四个区分开来”，精准运用监督执纪“四种形态”，对不担当、不作为的庸政懒政问题敢于说“不”、坚决“亮剑”，做到线索处置零差错、化解苗头零遗漏、违纪问题零容忍；并落实激励措施和容错免责机制，激发党员干部干事创业的积极性。压实领导责任带头服务。组织处级干部点对点服务企业，定期前往挂点企业走访调研，为企业发展谋方法、解难题，依法依规护航企业发展，同时督促责任单位从制度层面查找原因，建立完善长效机制，着力打造一流的营商环境高地。

——强化对办事服务流程优化进行监督

考虑到疫情影响，为保持疫情防控常态化机制，避免人员办事聚集，派出纪检监察工委督促有关部门进一步简化办事服务流程采取“非接触”方式。督促优化“互联网+政务”应用提升办事体验。优化办事流程，积极推进政务服务高频事项“全程网办”，督促落实社保审核认证、失业补助金申领、复工复产登记、办税缴税等事项网上办理，让办事人少跑腿，截止目前97%居民办事项目均可网上一次办理。督促完善基层政务服务中心方便居民“就近办”。针对养老就业、社会保障、社会救助、户籍管理等与群众办事需求密切相关事项，直接下放至街道（社区、村）政务服务窗口；并设立24小时自助政务服务专区，自助终端可办高频事项175项，同时有专人提供办事指导服务，确保群众家门口就近办。督促审批落地高效率当好“店小二”。对项目落地开工流程环节做到“马上办”甚至“提前办”，督促党工委、管委会出台“光谷项目建设全流程提速十条”，探索“拿地即开工”模式，协调土地储备、建设和规划部门争分夺秒、倒排工期，将单线推进审批事项多线并推，同时代办取得手续，为企业抢时间，体现光谷“加速度”。

——强化对老年人等特殊群体“办事难”进行监督

派出纪检监察工委就部分老年人可能没有智能手机、不会使用“健康码”、不会上网、不会利用现代金融支付体系等现象向有关部门发出提示，共同研究，为老年群体提供周全、贴心、直接的便利化、智能化服务。督促开通特殊群体绿色通道服务。针对前来办事的65岁以上老年人及其他特殊群体人事，建议采取免预约、免排队、优先办理业务等措施，允许一名随行家属陪同，并检查政务大厅无障碍通道和设施设置情况，要求配齐轮椅、放大镜、老花镜、医药箱等便民设备；检查水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳是否保留人工服务窗口，提供现金和银行卡等支付手段服务，满足老年人现金支付需求。督促政务服务全程帮办一帮到底。“全流程”检查体验老年人现场办理业务情况，检查政务中心大厅咨询台是否设置老年人服务专席，优先为特殊群体提供业务咨询和指导并引领至窗口，窗口工作人员是否为特殊群体提供简易便捷业务便利流程。督促群众办事高频事项“送上门”。检查街道社区、机构、下沉党员和各类社会力量进社区、进家庭，对中老年人、残障人士等特殊困难群体，提供核对身份、资料效验、咨询、登记、办证等政务服务和不动产、医保社保等高频事项上门办理情况，实现老年人等特殊群体“不出门、能办事”。