“信访服务就在家门口，我们有问题不用出村就能解决，实在太方便了。”近日，在广东省湛江市坡头区坡头镇高岭村的“铺仔”信访室内，村民陈姨经过信访局工作人员的调解，当场领到了赔偿款。

此前陈姨的孩子被邻居打伤，两家为赔偿闹得不可开交。在该村“铺仔”信访室值班的信访干部了解情况后，请来双方当事人及村干部代表、五老代表在“铺仔”内“评理说事”。在众人的“拉架”下，双方最终握手言和。

“铺仔”是坡头农村小卖部的俗称，是村民们采购日常生活用品的和聚集闲谈的场所。如今，坡头区在全区145间“铺仔”建立起整合人民调解、行政调解、司法调解、信访调解的一站式“铺仔信访室”，成为村民们寻求帮助，反映问题，化解矛盾纠纷的好去处。

变群众“上访”为干部“下访”，变干部被动“受访”为主动“问访”，摆脱传统“桌椅办公”模式，沉到一线听“民声”，湛江市信访局因地制宜在不同县区开设“信访门诊”。遂溪县岭北镇田增村的“信访室”便开在了“和事堂”。在“和事堂”内，不仅桌椅板凳茶水一应俱全，信访干部定期值班，还充分发挥社会多元力量，推动党员网格员、村中“五老”、外出乡贤、司法所律师及村内德高望重的长辈参与到信访调解工作中。

“针对群众反映的问题，我们能解决的现场解决，暂不能解决的将登记在册，由信访领导牵头，召集相关部门在限定时间内解决，力争实现‘件件有着落，事事有结果’。”湛江市信访局局长周仔洪表示，“家门口”信访室开设以来，共接待村民说事2800多人次，调解邻里摩擦、土地纠纷等大小矛盾纠纷700余起。下一步，市信访局将在全市推广“家门口”信访室，打通信访工作最后一公里，让群众的“诉求有人听、遇事有人管、政策有人讲、困难有人帮”。